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门市销售理念、态度与商谈原则

文章来源:   时间:2018-02-05 11:54:04   我要投稿  分享到

很多影楼门市在服务中,缺乏服务观念,服务态度体现不出专业的素养和基本掌握的技巧,尤其在与顾客讨价还价中有时会失去原则性,这里我们简单罗列出几点门市在服务中应当具备的知识以供大家参考。

一、门市销售服务观念

1.确认门市的重要性:没接到的单子什么都等于空谈

2.确认门市的角色扮演:门市同时是解说员、服务员、促销员

3.确认门市一视同仁的态度,不要莫名迅速的喜欢某一位顾客

4.确认门市的信念学会用经验取代伤痕 :坚持到底学会总结与补强

二、亲切热情的服务态度

1.门市礼貌的用微笑建立桥梁、以加长缩短彼此的距离

2.门市适当的祝福与赞美顾客,并且自信的跟顾客肢体接触

摄影:李俊熙

3.门市应该在销售初期与顾客闲聊三分钟,消除商业谈判的氛围

4.  门市应该现场掌握四声、两味的温馨氛围 (音乐声、赞美声、祝福声、笑声声)与(促销味、香水味)

三、商谈的六项原则

1.用肯定型语言来取代否定型语言 (YES的重要性,哪怕顾客提出反对意见)

2.用礼貌的问话不能用命令型语言

3.用问句表示对客户的尊重

4.在拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用

5.门市不下断语,让客户自己做决定 (门市不能说满话)

6.门市清楚自己的职权,适当运用自我压单技巧(学会主动申请主管的帮助)

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关键词: 理念 态度 门市 原则 赞美声

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